Personaleinsatzplaner (m/w/d)

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Zur Verstärkung unseres Teams in unserer Zentrale in Villingen- Schwenningen im Schwarzwald suchen wir Sie zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Vollzeit:

Personaleinsatzplaner (m/w/d)

Ihre Aufgaben:
Sie

  • sind verantwortlich für die softwarebasierte Durchführung und die regelmäßigen Verbesserungen der Aufgabenzuordnungen (Routing), primär in den Kanälen Telefon und E-Mail.
  • führen die Personaleinsatzplanung für alle Kundenkontaktkanäle durch und optimieren diese regelmäßig in Abstimmung mit allen relevanten Abteilungen.
  • sorgen im Rahmen des Echtzeitmanagements für die Einhaltung der Service-Level-Agreements in den Kundenkontaktkanälen in enger Zusammenarbeit mit den zuständigen Verantwortlichen.
  • überprüfen und verändern bei Bedarf die Übergabepunkte der Fachthemen zwischen den Kundencentern und den Fachteams zur Sicherstellung einer umfassenden Beratung der Kunden im Erstkontakt.
  • stellen den schnellen und einfachen Zugang zu aktuellem Fachwissen für die Beratung und Bearbeitung der Kundenanliegen sicher.
  • leiten in Abstimmung mit der Controllingeinheit Maßnahmen aus Kennzahlen der Personaleinsatzplanung ab.

Ihr Profil:
Sie

  • haben eine fachbezogene Aus- und Weiterbildung absolviert und idealerweise Berufserfahrung bei einer Krankenversicherung gesammelt.
  • verfügen über fundierte Kenntnisse zu Personaleinsatz-Planungs-Techniken und haben eventuell schon erste Erfahrung mit Workforce-Management-Tools gesammelt.
  • haben umfassende Kenntnisse im Umgang mit MS Office-Produkten und idealerweise Erfahrungen mit der GKV-Basissoftware iskv_21c, sowie generell Spaß am Umgang mit Zahlen und Softwareprodukten.
  • zeichnen sich durch hohe analytische Fähigkeiten, kooperative, aber auch durchsetzungsstarke Lösungsfindung und Gesprächsführung aus.

Ihre Vorteile – unsere Vorzüge!

Wir sind ein innovatives und dynamisches Unternehmen, das Ihnen Sicherheit und Stabilität verspricht. Neben flexiblen Arbeitszeitenohne Kernarbeitszeit, flachen Hierarchien, einem kollegialen Betriebsklima mit unternehmensweiter Duz-Kultur und einem attraktiven Vergütungssystem bieten wir zahlreiche Sozialleistungen: Angebote zur betrieblichen Gesundheitsförderung, Fahrradleasing, eine betriebliche Altersvorsorge und individuell zugeschnittene Weiterbildungsmaßnahmen.

Haben wir Ihr Interesse geweckt?

Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung mit Angabe Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins, Ihrer Gehaltsvorstellung und der Referenznummer "10_KP". Bitte bewerben Sie sich direkt hier.

Ihr Vertrauen in die Schwenninger Krankenkasse ist uns wichtig. Absolute Diskretion in jeder Beziehung ist für uns selbstverständlich. Außerdem versprechen wir Ihnen eine Rückmeldung innerhalb weniger Tage.

Bei Fragen ist Daniela Amann, Leiterin Kundenmanagement, unter der Telefonnummer 07720 9727-11280 gerne für Sie da.

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