TÜV und Ratingagentur bescheinigen Schwenninger Krankenkasse hervorragende Kundenorientierung

Die Schwenninger ließ ihre Abläufe und Serviceorientierung von zwei unabhängigen Experten bewerten. Der TÜV Hessen und die ServiceRating GmbH nahmen die internen und externen Prozesse der Krankenkasse unter die Lupe – und waren sich einig: Die Strukturen der Schwenninger sind optimal organisiert, die Kundenorientierung ist hervorragend. Die Prüfung durch neutrale Experten ist für Siegfried Gänsler, Vorsitzender des Vorstandes der Schwenninger, zwingend notwendig: „Nur wer seine Strukturen und Prozesse immer wieder in Frage stellt, kann sich zum Wohle seiner Mitglieder kontinuierlich weiterentwickeln und verbessern.“

Als einzige deutsche Krankenkasse ist die Schwenninger als Gesamtunternehmen vom TÜV Hessen zertifiziert. 2008 wurde das vom TÜV Hessen im sechsten Jahr nach der Erstzertifizierung bestätigt. Außer den schlanken Strukturen hoben die Experten in ihrer Begründung ein Höchstmaß an Datenschutz, kurze Bearbeitungszeiten sowie unkomplizierte und individuelle Beratung hervor.

Genau wie der TÜV Hessen nutzt auch ServiceRating unterschiedliche Marktforschungsmethoden, um die Leistung von Unternehmen so neutral und zuverlässig wie möglich zu bewerten. In die Bewertung der Schwenninger flossen die Ergebnisse zahlreicher Gespräche mit Mitarbeitern und Führungskräften sowie repräsentative Telefoninterviews mit Kunden der Krankenversicherung ein. Dazu kamen Vor-Ort-Besuche. Das Ergebnis: In den drei Kategorien „Servicemanagement“, „Service- und Beratungsleistungen“ und „Servicewirksamkeit“ erreichte die Schwenninger insgesamt das Urteil „sehr gut“. 88 Prozent der befragten Kunden bestätigen beispielsweise eine gute Erreichbarkeit. 93 Prozent bescheinigen den Mitarbeitern der Schwenninger, immer motiviert und hilfsbereit zu sein.

„Das freut uns natürlich“, sagt Gänsler. „Schließlich interpretieren wir unsere Rolle in erster Linie als Begleiter und Berater unserer Versicherten.“ Er weiß aber auch, dass die Untersuchungen immer nur Momentaufnahmen darstellen: „Eine hervorragende Kundenorientierung ergibt sich nicht von heute auf morgen. Deshalb halten wir uns – auch in den kommenden Jahren – immer wieder den Spiegel vor.“